Plaza biedt slimme stedelijke woonoplossingen aan studenten en starters, en begeleiden huurders op hun reis naar het vinden van dé plek die bij de persoon past. Wat zijn de voordelen van Plaza Resident Services?
‘Plaza is een hotelconcept, maar dan voor huurders’, zegt Patrick Dillen, operationeel verantwoordelijk voor Plaza Resident Services. ‘Als huurder kom je met je koffer aan – soms letterlijk vanuit het vliegveld – in een volledig gemeubileerd, luxe afgewerkt appartement. Je kunt echt direct starten met studeren of werken. Wij zorgen tijdens de gehele huurperiode, hoe kort of lang die ook is, voor een uitstekende woonbeleving.’
‘Het woongenot bij Plaza komt vooral door het hoge afwerkingsniveau van zowel de appartementen als de gezamenlijke ruimtes, de aanvullende services die naar wens gebruikt kunnen worden en de focus op verbinding met andere huurders. Elk Plaza-gebouw heeft een eigen huismeester / hospitality officer, die op locatie verantwoordelijk is voor deze aspecten van Plaza.’
Klinkt prijzig? 90% van de woonruimtes die Plaza aanbiedt valt onder de huurtoeslaggrens van 762 euro per maand. De elektrische deelauto's en deelfietsen zijn exclusief te gebruiken door de bewoners van de Pauwmolen via de Hely app. Om het gebruik van de auto's en fietsen te stimuleren hebben alle bewoners vanuit Hely een rijtegoed van €10,- gekregen.
Patrick Dillen: ‘Natuurlijk betalen huurders ook nog servicekosten, maar we doen er alles aan om die zo laag mogelijk te houden. We willen de betaalbaarheid van onze woonoplossing garanderen en zorgen dat de kosten in verhouding blijven.’
‘Een belangrijk kenmerk van Plaza zijn de aanvullende services die we aan huurders (willen) verlenen. Je kunt dat zien als een modulair aanbod: je betaalt naar gebruik. En heb je er geen behoefte aan? Dan betaal je er dus ook niet voor. Zo bieden we bijvoorbeeld, in samenwerking met een leverancier, deelmobiliteit aan. Veel andere services zijn we nog aan het opbouwen in allerlei partnerships. Denk aan een pakketservice, wasserette en stomerijdienst of koffieautomaten. Ook onderzoeken we voor elk Plaza-gebouw de meer commerciële mogelijkheden, zoals een samenwerking met een supermarkt, kinderdagverblijf of restaurant. Zo proberen we de dienstverlening voor onze huurders te verbeteren en helpen we leveranciers aan (vaste) klanten. Win-win.’
Iets dat niet direct onder de aanvullende services valt, maar wel groeiende aandacht geniet, is de verbinding met andere huurders in het gebouw. ‘Community building zorgt ervoor dat huurders minder kans hebben op eenzaamheid, langer bij je willen blijven en beter voor het gebouw willen zorgen. Hoe die verbinding tot stand komt en wie dat initieert verschilt van gebouw tot gebouw. Al onze hospitality officers geven er hun eigen invulling aan. Denk aan kook- of yogalessen, filmavonden in de gedeelde bioscoopzaal, tafeltennis- of voetbaltafeltoernooien en een tweedehands-spullen-hoek. Ook veel huurders nemen het initiatief om samen iets te doen. Zoals een FIFA-toernooi, samen studeren of samen koken en eten.’ Voor al die gezamenlijke activiteiten is ruimte genoeg, want ieder gebouw beschikt over grote gedeelde keukens en woonkamers.
‘Vanuit onze organisatie doen we er alles aan om die verbinding en initiatieven te stimuleren. De hospitality officers zetten hun ideeën op papier en wij onderzoeken wat we daarvan kunnen faciliteren en ondersteunen. Daarnaast is er het online klantenportaal voor onderling contact. Zo helpen we huurders om hun buren te bereiken en ideeën te delen.’
Patrick Dillen: ‘Onze huismeesters vervullen natuurlijk nog steeds hun ‘traditionele’ rol, zoals het repareren van een lekkende kraan of het vervangen van kapotte lampen. Maar de rol is veel breder. Daarom kun je de persoon in deze functie bij ons beter een hospitality officer noemen. Het is iemand die onze huurders helpt bij het inschrijven bij de gemeente, het aanvragen van huurtoeslag en het regelen van verzekeringen. Dat is – zeker voor expats en andere huurders uit het buitenland – bijzonder waardevolle hulp. Maar onze hospitality officers helpen huurders bijvoorbeeld ook als ze een evenement willen organiseren of als je in december een kerstboom in de gedeelde ruimte wilt zetten.’
Afhankelijk van de locatie van het gebouw, zoekt de hospitality officer ook verbinding met de lokale omgeving. Bijvoorbeeld met de gemeente of de bijgelegen universiteit. Het is juist deze persoon die bepalend is voor het karakter van het gebouw en ervoor zorgt dat Plaza zo veel meer is dan een huurwoning.
‘De investering vooraf is niet groter dan bij andere concepten, maar het rendement uit die investering is wel beter. Dat zit grotendeels in de hoge huurderstevredenheid. Wij vinden gemakkelijker huurders, die langer willen blijven en beter voor hun gebouw zorgen. Daardoor zijn er minder problemen, minder reparaties en minder schoonmaakkosten. Ook is er nauwelijks leegstand. De exploitatiekosten dalen en de inkomsten zijn stabiel hoger.’
‘We hebben een trackrecord dat aantoont dat we hier goed in zijn. Het concept werkt. Dat kun je als vastgoedeigenaar aan een bank laten zien. Het is een belegging waar je geen omkijken naar hebt.’
U bezit een modern, multi-residentieel gebouw, maar heeft nog niet de juiste property manager om uw gebouw in een bloeiende community te doen veranderen? Laat ons helpen, en samen geven we mensen de woning en de vrijheid om een bruisend stadsleven te leiden.
Benieuwd hoe wij uw vastgoed zouden managen en zelfs een garantie durven geven op uw huurstroom? Neem contact op met Patrick Dillen, Directeur Property Management.
